お客様から頂いたお問い合わせをまとめてみました。
お買い物される前にぜひ1度ご覧下さい。


Q:料金の支払方法は?
A:ヤマト運輸のコレクト便(代金引換)/銀行振込(先払い)となっております。
オーダーメイドによるご注文の場合は銀行振込(先払い)のみで、デザイン決定後
お見積もり価格の3割の金額を銀行振込の先払いにて御入金頂いております。

Q:注文してから何日ぐらいで届きますか?
A:通常は1週間程度で発送させて頂いておりますが
受注生産のモノ等は2〜3週間程度お時間を頂いております。
御注文を頂いた際にお届け日時をお知らせしております。

Q:通販は初めてなので品質等に不安があるのですが・・・
A:現時点(1999年9月9日〜2009年3月1日)での
お客様によるイメージ違いの返品率が0.003%、
品質に関する返品率は0.001%です。
1%にも満たない返品率は大きく評価されております。

Q:壊れた場合などは直して頂けますか?
A:くりから工房で販売させて頂いたモノは全て修理可能です。
万一、もう使えないという状態でも捨てたりなさらずに
まずは御相談下さい。ほとんどの場合が往復の送料プラス
1000〜5000円程度の修理代といったところです。
お気に召して頂けたモノを永くご愛用頂けるのは、
作り手と致しましても嬉しい事であります。

Q:ホームページではシルバーしか掲載されてないようですが・・・
A:18金(ホワイトゴールド含)やプラチナでもお作り致します。
商品ごとにお見積もり致しますので、お問い合わせ下さい。

Q:ペンダントのチェーンの長さによって金額は異なりますか?
A:シルバーに関しましては、40/45/50cmでしたら同額です。
お客様のお手元に届いてからの変更の場合は、未使用に限り
往復の送料だけ、お客様の御負担とさせて頂いております。

Q:リングのサイズは何番〜何番までありますか?
A:デザインによって異なりますが、一般的には7〜19番程度です。
商品によってピンキーリングで1番という御注文もございますので
まずは、お気軽にお問い合わせ下さい。。。

Q:気に入ったリングがあったんですがサイズが合うか気になります・・・
A:現時点(1999年9月9日〜2009年3月1日)で
サイズ違いによる返品はございませんが
万一、お客様が御指定されたサイズで合わなかった場合でも
往復の送料だけお客様にて御負担頂き、無料で調整致します。
但、石が留めてあるリングは、石を外す工程上
有料となる場合もございますので、予めご理解願います。

Q:古くなったアクセサリーを磨いたり作り直したり出来ますか?
A:くりから工房の商品でしたら全て対応させて頂きます。
他店の商品の場合は構造上など、不明点などが多々ございますので
申し訳ございませんが、お引き受け出来ません。。。m(_ _)m

Q:石を持ち込んで制作して頂けますか?
A:・・・申し訳ございません。
お客様からお預かりした大切な石に万一の事があった場合
こちらでは保証出来ませんので、お引き受け出来ません。。。m(_ _)m

Q:オーダーメイドで作って頂きたいのですが・・・
A:ありがとうございます。
オーダーメイドのページに簡単な流れを掲載してありますので
まずはそちらをご覧下さい。→『オーダーメイド』


返品・交換受付と修理(user support)について
お客様とのよりよい関係構築の為、くりから工房ではユーザーサポートの一貫として
返品・交換受付を実施しております(商品を返送される前にまずはご連絡下さい)。
以下の条件にあてはまる場合は返品・交換ができませんのでご了承ください。

・お客様の名前が刻印された商品

・お客様の為に製作したオーダーメイド商品

・お客様のもとでキズや汚損が生じた商品

・既にご使用になられた商品

・納品日より10日以上が経過している商品

・その他、他のお客様への転売が困難な商品

尚、当店のオリジナル商品は全て修理が可能となっておりますので
その際、まずはメール・tel・fax 等にて修理内容をご連絡ください。
ご連絡をいただいた時に、おおよその修理代金と納期をお知らせ致します。
修理代金、お取り替え費用のほとんどを安価にて対応しておりますが
どちらも往復の送料だけはお客様に御負担して頂いております事を御了承願います。

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送料について 返金について 手数料
お客様の御都合による
返品の場合
返品時を含む往復の送料は
お客様にてご負担願います
商品代金・消費税を
ご返金致します
手数料は
ございません
不良品による
返品の場合
返品時を含む往復の送料は
当店にて負担致します
左記を含む全額を
ご返金致します
手数料は
ございません
お客様の御都合による
交換の場合
交換時の往復の送料は
お客様にてご負担願います
ご返金は
ございません
交換の際に発生する手数料が
生じる場合がございます
不良品による
交換の場合
交換時の往復の送料は
当店にて負担致します
ご返金は
ございません
手数料は
ございません
ご愛用中による
修理の場合
修理時の往復の送料は
お客様にてご負担願います
ご返金は
ございません
修理代金として
頂いております

その他、ご不明な点、ご要望などは
 お手数をお掛け致しますが、こちらの
  お問い合わせフォームより御送信下さいませ。 

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